Suivi de commande & compte client

MARBLEGARDENBENCH

Suivi de commande & compte client

Retrouvez les informations utiles pour suivre votre achat

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I. Suivre votre commande en toute simplicité

Après votre achat sur marblegardenbench, vous pouvez consulter les informations relatives à votre commande à partir des messages de confirmation reçus et, si cette fonctionnalité est disponible, de votre compte client.

Conservez votre confirmation de commande : elle facilite les échanges avec notre service client en cas de question sur un article, une livraison ou le statut de votre achat.

Les informations de suivi dépendent de l’avancement de la commande et de la transmission des données logistiques. Elles peuvent ne pas être disponibles immédiatement après l’achat.

II. Les principales étapes de votre commande

III. Consulter votre compte client

Si vous avez créé un compte client sur notre boutique, utilisez la fonction de connexion proposée sur le site pour accéder aux informations mises à votre disposition.

Selon les fonctionnalités activées, votre compte peut permettre de consulter l’historique des commandes, les détails d’un achat ou certaines informations de livraison.

Si vous avez passé commande sans créer de compte, conservez votre confirmation d’achat et utilisez les informations qui vous ont été communiquées pour retrouver votre commande.

Les fonctions accessibles peuvent varier selon le mode de commande et la configuration effective de la boutique. La création d’un compte ne doit pas être considérée comme obligatoire si la commande a été passée en tant qu’invité.

IV. Si les informations de suivi ne sont pas disponibles

Il peut arriver qu’un lien de suivi ne soit pas encore actif ou qu’aucune nouvelle information ne s’affiche pendant une partie du transport.

Vérifiez votre confirmation : assurez-vous que la commande a bien été validée et que les coordonnées communiquées lors de l’achat sont exactes.

Consultez vos courriels : vérifiez les messages reçus après l’achat, y compris les courriers indésirables.

Demandez de l’aide : si le suivi reste inaccessible ou si les informations semblent incohérentes, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

L’absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Nous vous invitons toutefois à signaler toute anomalie afin qu’elle puisse être examinée.

V. Que faire en cas de retard ou de problème de livraison ?

Si votre commande semble retardée, si le suivi indique une difficulté ou si vous n’avez pas reçu votre colis, contactez notre service client en précisant la référence de commande et les informations disponibles.

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, signalez-le rapidement. Les informations disponibles seront examinées afin de clarifier la situation.

Si un meuble arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, décrivez le problème et, si possible, joignez des photographies utiles à son examen.

Les délais de livraison annoncés ne limitent pas les droits prévus par la législation applicable. En cas de retard de livraison, les recours du consommateur restent soumis aux dispositions légales applicables au contrat.

VI. Préparer la réception de votre meuble

Avant la livraison, vérifiez que l’accès à votre domicile permet de recevoir le meuble dans des conditions adaptées. Pensez notamment aux portes, aux couloirs, aux escaliers et à l’espace disponible pour déplacer le colis.

À la réception, examinez l’état extérieur du colis et vérifiez le contenu dès que cela est possible. Si vous constatez un dommage ou une anomalie, conservez les éléments utiles et contactez notre service client.

La vérification du colis constitue une précaution pratique et ne remplace pas les garanties ni les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

VII. Informations utiles pour toute demande

Pour faciliter la recherche d’une commande, indiquez si possible :

— Votre numéro de commande.

— L’adresse électronique utilisée lors de l’achat.

— Le problème rencontré ou l’information recherchée.

— Le numéro de suivi, si vous en avez reçu un.

Ces informations nous aident à identifier la demande. Ne transmettez jamais votre mot de passe ni les informations complètes de votre carte bancaire par courrier électronique.

VIII. Un accompagnement en cas de besoin

Le suivi de commande vous permet de mieux comprendre l’avancement de votre achat. Si les informations disponibles ne répondent pas à votre question, notre service client peut vous aider à examiner la situation.

Pour toute demande, utilisez les coordonnées de contact indiquées ci-dessous et communiquez votre numéro de commande lorsque cela est pertinent.

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Contact du service client

Pour toute question concernant une commande, son suivi ou sa livraison, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants.

Courriel : primaryshoppercaredvtuhal@marblegardenbench.com

Téléphone : +1 (702) 117-1487

Adresse communiquée : 10120 W FLAMINGO RD, LAS VEGAS, NV 89147, ÉTATS-UNIS

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.

Site internet : marblegardenbench.com

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