Support après-vente

MARBLEGARDENBENCH

Support après-vente

Un accompagnement pour vos meubles, vos commandes et vos demandes

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I. Notre approche du service après-vente

Chez marblegardenbench, le service après-vente accompagne les clients lorsqu’une question se pose après l’achat d’un meuble. Qu’il s’agisse d’une commande, d’un problème de livraison, d’un article endommagé ou d’une question d’utilisation, chaque demande doit être examinée avec attention.

Notre objectif est de comprendre la situation, de vous orienter vers une solution adaptée et de vous communiquer les informations utiles à la suite du dossier.

Le traitement d’une demande dépend de sa nature, des éléments disponibles et des règles applicables. Les droits légaux du consommateur restent préservés, indépendamment des modalités pratiques du service après-vente.

II. Les demandes que nous pouvons examiner

III. Comment présenter une demande

Pour nous permettre de comprendre votre situation, nous vous recommandons de communiquer les éléments suivants lorsque vous en disposez :

— Le numéro de commande.

— L’adresse électronique utilisée lors de l’achat.

— Le nom ou la description du meuble concerné.

— Une explication claire du problème ou de la question.

— Des photographies utiles, lorsque la demande concerne un dommage ou une différence visible.

Ces éléments facilitent l’examen du dossier. Ils ne constituent pas une condition supplémentaire à l’exercice d’un droit légal lorsque la loi ne l’exige pas. Ne transmettez jamais votre mot de passe ni les informations complètes de votre carte bancaire.

IV. Dommages, défauts et erreurs de commande

Lorsqu’un meuble arrive endommagé, qu’un article différent est livré ou qu’un défaut est constaté, contactez notre service client afin que la situation puisse être examinée.

Selon le problème rencontré et les règles applicables, les solutions peuvent notamment comprendre une mise en conformité, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés demeurent applicables selon leurs conditions respectives. La procédure de service après-vente ne peut pas réduire les protections prévues par le Code de la consommation et le Code civil.

La responsabilité du vendeur envers le consommateur ne peut pas être écartée au seul motif qu’un transporteur ou un prestataire est intervenu dans la livraison.

V. Retours et remboursements

Si votre demande concerne un retour ou un remboursement, consultez notre politique de retours et remboursements pour connaître les modalités applicables.

Pour un achat à distance, le droit légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Ce droit est distinct des recours liés à un défaut de conformité.

Avant de renvoyer un meuble, contactez le service client pour signaler votre demande et obtenir les instructions pratiques adaptées à votre situation. Cette démarche ne doit pas vous priver de la possibilité d’exercer vos droits dans les délais légaux.

Les frais de retour et les modalités de remboursement dépendent du motif de la demande et des règles applicables. Les frais que la loi impose au vendeur ne peuvent pas être transférés au consommateur.

VI. Montage, utilisation et entretien des meubles

Pour utiliser votre meuble dans de bonnes conditions, suivez les instructions de montage et les recommandations d’entretien fournies avec le produit, lorsqu’elles sont disponibles.

Vérifiez que le meuble est assemblé sur une surface adaptée et que les fixations nécessaires sont correctement installées. Respectez les indications de charge et les avertissements propres au produit.

Pour le nettoyage, utilisez uniquement des méthodes adaptées aux matériaux et aux finitions indiqués dans la description du produit. Évitez les produits abrasifs ou les procédés non recommandés.

Si vous constatez une instabilité, une pièce manquante ou un problème susceptible d’affecter la sécurité, cessez d’utiliser le meuble concerné jusqu’à ce que la situation soit clarifiée.

VII. Examen et suivi des demandes

Chaque demande doit être examinée à partir des informations disponibles, du problème signalé et des obligations applicables. Si des précisions sont nécessaires, notre service client peut vous demander des informations complémentaires pertinentes.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, conservez les échanges reçus afin de pouvoir vous y référer. Si votre situation évolue ou si vous disposez d’éléments supplémentaires, vous pouvez les transmettre en rappelant votre numéro de commande.

Aucun délai de résolution spécifique n’est garanti par cette page. Les délais applicables à une demande donnée dépendent de sa nature et des obligations légales correspondantes.

VIII. Un traitement équitable de vos demandes

Nous vous invitons à décrire votre demande avec précision afin de faciliter son examen. Les échanges doivent rester respectueux et porter sur les éléments nécessaires à la résolution du problème.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez demander un réexamen en apportant des informations complémentaires. Les recours prévus par la législation française restent disponibles lorsque leurs conditions sont remplies.

Les modalités pratiques du service après-vente ne remplacent ni les garanties légales ni les autres droits impératifs du consommateur.

IX. Contacter notre service après-vente

Pour toute question concernant une commande, un meuble, une livraison, un retour ou une demande après-vente, vous pouvez contacter notre service client.

Courriel : primaryshoppercaredvtuhal@marblegardenbench.com

Téléphone : +1 (702) 117-1487

Adresse communiquée : 10120 W FLAMINGO RD, LAS VEGAS, NV 89147, ÉTATS-UNIS

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.

Site internet : marblegardenbench.com

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